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고객센터

자주묻는 질문

Q회원 등급에 따른 혜택은 무엇인가요?
A

일온스 웰컴센터를 방문하셔서 확인하시기 바랍니다.   

Q택배로 보냈다는데 안와요.
A일반적으로 택배는 출고후 다음날 받으시게 됩니다.
하지만 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는 지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이 어려울수 있습니다.
이에대한 부분은 쇼팡측에서 책임지기 어려운 부분이니 양해해주시기 바라며 산간지방이나 물량이 없어 사에서 3~4일에 한번정도 가는 지역에 거주하셔도 배송이 지연될수 있음을 알려드립니다.
Q신용카드 매출전표가 필요해요.
A일온스 쇼핑몰의 이용하신 모든 카드 결제 정보는  KCP(주식회사 한국사이버결제)의 PG 시스템을 이용하여 사용하고 있습니다.

1. 마이페이지 - 주문내역/배송조회 - 상세조회를 누르시면 '신용카드 영수증 출력' 을 하실 수 있습니다.

2. 카드 매출전표는 아래의 안내페이지를 클릭하셔서 고객님께서 직접 출력을 하시는 방법과 고객센터(1588-4115)로 전화주시면 E-mail을 통하여 발송하여 드립니다.

매출전표 바로가기

2010년 4월 19일 이전 매출전표 바로가기
Q주문이 취소되있어요.
A주문을 하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다. 입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.
Q회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
A아닙니다. 비회원으로도 구매가 가능합니다. 하지만 비회원 구매시 쇼핑몰 구매 일온스 포인트 적립을 받으실 수 없습니다. (OK캐쉬백 적립 가능)
Q쇼핑몰 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
A적립금 사용은 5,000 원이상부터 가능합니다.
Q교환기간은 얼마나 걸리나요?
A

상품의 오배송, 하자 및 기타 사유로 인한 교환 신청 시, 기본적으로 회수 후 발송을 원칙으로 하고 있습니다. 따라서 고객님께서 받으신 물건이 회수 된 이후 발송이 됨에 따라 약3~5일 이내로 소요됩니다.

Q비밀번호를 잃어 버렸어요.
A




비밀번호를 분실 하셨을 경우에는 아래와 같이 안내에 따라서 이용하시면 E-mail로 발송됩니다.




-----------------------------사이트 상단의 '로그인' 버튼을 클릭하세요.-----------------------------











--------------------------로그인 화면에서 '비밀번호찾기' 버튼을 클릭하세요.--------------------------














---------------------가입 당시 입력하신 '아이디', '성명', '주민등록번호'를 입력하시고---------------------

'확인' 버튼을 클릭하시면 E-Mail로 발송됩니다.






Q결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할수 있나요?
A결제는 카드,무통장,가상계좌 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.
혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소후 재주문 하셔야 합니다.
Q쿠폰의 종류에 대해 알려주세요.
A

일온스 쇼핑몰에서는 보다 다양한 고객 혜택을 제공하고자 여러가지 쿠폰을 발행하고 있습니다.

쿠폰의 분류는 크게 두가지로 나뉘어 집니다.

1.회원별 정기 발행 쿠폰 : 매월 1회 회원님 등급에 맞춰 정기적으로 발행 되는 쿠폰입니다.

2.행사 및 이벤트 쿠폰 : 쇼핑기획전 및 이벤트 행사를 통하여 별도로 다운로드 받아야만 사용 가능한 쿠폰입니다.


***** 정기 발행 쿠폰 및 사용 조건 *****

▣ 첫만남쿠폰 : 신규 회원 가입시 자동으로 발급되는 쿠폰입니다.
 - 5% 할인 쿠폰 1매(상품 개별 판매가액이 1만원 이상)

 - 1000원 할인 쿠폰 1매(상품 개별 판매가액이 1만원 이상)

 

▣ 첫구매쿠폰 : 신규 회원 가입 후 첫 구매 이후 발급되는 쿠폰입니다.

 - 3% 할인 쿠폰 1매(상품 개별 판매가액이 1만원 이상)

 

 

▣ 일반 : 신규 회원 가입 고객 및 월 10만원 미만 구매 고객

 - 1%할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원 이상)

 - 1,000원할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원 이상)

 

▣ 골드 : 전월 대비 월 10만원 이상 구매 고객

 - 2%할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원이상)

 - 2,000원할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 2만원이상)

 

▣ 에메랄드 : 전월 대비 월 30만원 이상 구매 고객

 - 3%할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원이상)

 - 3,000원할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 3만원이상)

 

▣ 사파이어 : 전월 대비 월 70만원 이상 구매 고객

 - 4%할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원이상)

 - 4,000원할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 4만원이상)

 

▣ 다이아몬드: 전월 대비 월 100만원 이상 구매 고객

 - 5%할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원이상)

 - 5,000원할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 4만원이상)

▣ 일온스 : 멤버스 가맹 회원

 - 5%할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 1만원이상)

 - 5,000원할인쿠폰(상품 개별 판매가액이 4만원이상)



 

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